推荐序：洞悉用户角色, 从场景出发的最佳实践

我曾经和希章同台和客户做过讲演，他是一名有销售一线工作经验、出色的产品经理。作为曾在微软任11年产品经理的我，得知他完成《Microsoft Teams平台完全手册》时候，对本书就产生了三方面的期待。

第一，产品经理首先是要回答是产品的用户角色（Persona）是谁。 用户角色是典型的用户，其目标和特征代表了更大的用户群体的需求。通常情况下，产品经理将一个角色会在产品场景文档中呈现，包括行为模式、目标、技能、态度和背景信息，以及角色所处的环境。对目标受众的深刻理解是创造卓越产品的基础。本书目录中首先跃入眼帘的就是本书以最终用户、IT管理员、开发人员为用户角色，给读者“三视图”的感觉，印证了书名中“完全”二字。 书中对于用户角色阐述，给我印象最深的是在规划Teams和推广路径一章，读者可以了解不同客户如何通过不同路径迁移到Teams 平台，包括微软如何"食己狗粮"、从Skype for Business迁移到Teams的经验。这一章的亮点还有多层面的目标设计，比如，在策略方面如何做好变更管理，在操作方面如何组成虚拟工作小组，以及在推广方面如何评估服务使用情况。读者可以在目标用户介绍中找到自己，汲取即将面临的问题和解决方案等干货。

第二，产品经理懂得如何从场景出发，设计产品功能。不少技术书籍花大量篇幅介绍产品功能，而读者不得而知这些功能是为什么场景设计的。本书却不同，读者在学习功能同时可以清楚了解应用场景，比如，消息扩展功能的场景包括通过与同事分享新闻，基于消息进行任务跟进等。不仅如此，读者还可以了解产品设计的理念，比如管理员知多少一节，读者可以了解为什么要把角色和权限的粒度做的比较细，为什么用这一套机制，让每个具体的服务开发时都事半功倍。

第三，产品经理擅长提供最佳实践。 在开发团队角度看平台部分，读者会欣喜地了解短小精悍的实战指南。比如，少即是多，简单不一定快等法则等。这些都可能是初学者容易进入的盲区。成功经验很难复制，能够避免常见的错误，就会节约时间。信息爆炸时代，每个人时间都有限，我们希望自己投入的时间能够最大限度获得收益。本书为读者精选的范例，包括在线阅读，二维码扫码、家校通，机器人，多主题应用，都是应用广泛的实例，是具有代表性、使读者可以举一反三的应用场景和方案。

希章的写作风格简约明快、重点突出，给读者迅速勾勒出完整的Teams知识框架。有兴趣深挖的读者，可以访问书中丰富的官方文档链接，了解更多相关功能的细节。

在全球疫情时代， 采纳连贯的、标准化的协作和沟通过程对任何行业的各种规模的组织都是至关重要的。本书在上线预览的一个多月内就有3，000多读者阅读。 我有理由相信读者可以从本书中了解如何确保企业能够进行最佳协作，使员工能够在任何时候、任何地点进行任何形式的协作。

徐 明强 博士

微软（中国）有限公司 全渠道事业部首席技术官

2021年6月