规划 Teams 和推广路径

当要跟一个企业客户谈论Teams的时候，我们需要考虑客户的规模以及当前所处的阶段，然后给出一些相应的建议。如果我们要把使用或者计划使用Teams的客户分一个类，大致可能有如下三类：

已经全公司都在使用Microsoft Teams的客户
已经在公司尝试推广Microsoft Teams, 但仍然保留了原先的Skype for Business的客户
全新的Teams客户（以前使用其他厂商的服务，也没有使用过Skype for Business）

不同的客户，不同的路径

1 和 2是Microsoft 365的老客户，这些客户其实从两三年前就逐渐开始在接触、试用、评估Microsoft Teams了，这个客户群其实很大，我记得2019年左右至少有1.2亿用户吧，其实世界五百强的客户，有90%以上都使用了Microsoft 365，包括微软自己。

因为是老客户，在过去的将近10年时间里，他们都深度依赖Skype for Business为聊天会议工具，配合Microsoft 365的其他组件进行沟通协作，而且还有很多是混合部署的场景。他们需要有足够的时间进行评估和迁移，不仅仅是由于用户习惯需要改变，内部外部沟通的相互依赖，还有也要考虑到很多本地投资的资产如何利用和处置等复杂的问题。

3 是指这一两年开始使用Microsoft 365的新客户，很多是从别的平台迁移过来的。对于这类客户，在开通服务时就是自动设置为 “Teams Only”模式，取代了此前的Skype for Business服务。这种客户，因为没有太多的包袱，所以在规划以Teams平台为基础的现代办公解决方案时，相对就简单多了。

从Skype for Business迁移到Teams

如果这本书是两年前写，那么这个迁移的话题可能是占最大篇幅的，甚至说有可能要专门用一本书的篇幅来写这个内容都嫌不够呢。好消息是，现在终于不要过分地担心这个问题了。随着Skype for Business退役的时间一天一天临近，我们将一起迎来一个崭新的阶段。

Skype for Business Online 将于 2021 年 7 月 31 日停用，此后它将不再可用或受支持。

我相信，即便现在还有些客户没有完全切换到Teams Only模式（也就是说保留一部分用户在使用部分Skype for Business功能），相关的准备工作也在积极推进中。在过去将近三年的时间内，微软和合作伙伴投入了大量的资源帮助客户做这个准备，解决每个企业会遇到的一些问题，尤其是很多大客户的复杂的基础架构等问题，同时不断改进Teams 产品，现在是时候翻开新的一页了。

这并不容易，微软需要兼顾到老客户的使用习惯、既有投资回报等非技术因素，可以这么说，Microsoft Teams 负重前行，同时又被寄予厚望，压力是可想而知的。好在在得到广大客户支持的情况下，真正实现能支持你能想象到的最复杂的场景，不辱使命。

我特别翻阅了一些历史材料，找到一份展示Skype for Business 与 Teams 共存过渡的各种组合方案，给大家也留念一下吧。

微软的一些经验

微软作为一个员工将近20万的全球性公司，内部的IT基础架构也比较复杂，在全面推行Teams之前，有Skype for Business 的本地版本，也有Skype for Business Online的云端版本，另外在不同地区使用的语音呼叫等服务，也是有好多种方案。

即便是微软自己，用的既然是自家的产品理应双手双脚地坚决支持，同时为了给客户信心也有责任有义务地尽快上线，但是，出于对客观规律的尊重，在决定推行Teams时，也没有简单粗暴地一刀切，而是专门成立了团队进行周密的计划，分区域，有计划有步骤地推进。

因为公司认为，推行Teams绝不是简单地换了一个工具，而是推行一种全新的更加强调沟通、重视反馈、讲求合作的文化，换言之，也就是作为当下时兴的“数字化转型”的重要抓手来做才行。

这可能是第一个也是最重要的经验：需要在公司引起重视，并且切实地制定计划。这项工作远不是像说的这么容易，期间有大量工作是跟变更管理有关，这里（https://docs.microsoft.com/zh-cn/MicrosoftTeams/change-management-strategy）有一些可以参考的实践经验。

在操作层面，我记得当时从产品组和IT部门一起，组织了虚拟工作小组，他们需要研究到底怎么切换和过渡，以及为员工准备各种培训。

与此同时，工作小组充分得到领导层授权，与各职能或业务部门展开合作，招募积极分子，一方面还是小范围试用，收集反馈，避免在没有准备好的情况下出现大的问题；另外一方面，通过这批种子选手，用他们的影响力去带动更多的人。这个项目，我们内部叫做Champion Program （支持者计划），参与的人都可以得到一个特别的标记，在头像上有一个大写的C字母。我就是最早一批带有此徽章的员工之一。